Support Engineer (fulltime)

Zoek je een fulltime uitdaging waarbij je kennis kunt maken met Apple en de zakelijke IT-markt binnen een snelgroeiende organisatie? Dan zou dit weleens een geweldige kans voor je kunnen zijn.

Omschrijving van de functie

Omschrijving van de functie

Voor ons kantoor in Amsterdam zoeken wij een Support Engineer. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aannemen, uitzoeken en indien mogelijk op afstand oplossen van storingsmeldingen en de afhandeling daarvan.

Werkzaamheden

Werkzaamheden

Telefonisch eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij onze klanten verlenen en met hen communiceren over de status van hun vraag of storing.
Bewaken van de deadlines en serviceafspraken.
Beantwoorden van vragen over gebruikte hard- en software, om de eindgebruiker in de uitvoering van zijn werkzaamheden zo optimaal en zo adequaat mogelijk te ondersteunen.
Doorzetten van storingen naar de tweede of derde lijn en indien nodig escaleren naar jouw leidinggevende.
Bewaken van de voortgang van de openstaande verzoeken.
Verzorgen van de terugkoppeling naar de klant en de planning van de medewerkers in de buitendienst.
Afspraken maken met klanten over de uit te voeren werkzaamheden.

Vereisten

Vereisten

Minimaal mbo werk- en denkniveau.
Relevante werkervaring, werkervaring met Apple producten en/of IT-servicedesk of helpdesk.
Klantgericht en communicatief vaardig.
Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en nauwkeurig kunnen werken.
Goed kunnen luisteren en analyseren.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

Een marktconform salaris.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een opleidingsbudget.
Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Een MacBook en iPhone van de zaak.
Een goede sfeer en informele omgang.

Over ons

Pro Warehouse is de absolute zakelijke Apple Expert. Wij helpen bedrijven die met Apple (willen) werken op alle fronten. Onze specialisten leveren graag en snel de beste oplossingen voor op de werkvloer. Van de aanschaf en het uitrollen van hardware tot het ondersteunen van gebruikers met beheer en support. Dankzij het grootste Apple engineering team van Europa en ons eigen warehouse hebben wij veruit de meeste producten én kennis in huis.

Enthousiast geworden over deze vacature?

Enthousiast geworden over deze vacature?

Dan maken we graag kennis met je!
Stuur je cv en motivatiebrief naar:vacature@prowarehouse.nl t.a.v. Wendy van den Dongen.
Zodra wij jouw sollicitatie hebben ontvangen, nemen we uiterlijk binnen twee weken contact met je op.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.